Política de Reembolso
1. Alcance y Naturaleza de los Productos
Nuestros productos son perecederos (pescados y mariscos frescos o congelados). Por esta razón, aplican condiciones especiales de cambio y/o reembolso para garantizar la inocuidad alimentaria y la satisfacción de nuestros clientes.
2. Definición de Cambio y Reembolso
Cambio: sustitución del producto por otro de la misma naturaleza y valor, debido a defecto de calidad, daño durante el transporte, o error en el surtido.
Reembolso: devolución parcial o total del importe pagado cuando no sea posible realizar el cambio o el cliente decida no aceptar la sustitución.
3. Ventana de Reporte
Debes reportar cualquier incidencia al momento de recibir tu pedido. Pasado este periodo, se considera que el producto fue recibido en buen estado.
4. Procedimiento para Reportar Incidencias
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Comunícate por WhatsApp al +52 1 55 2146 6259 o al correo administracion@eltsunamidemiguel.com
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Indica tu número de pedido, describe la situación y adjunta fotografías claras del producto y del empaque.
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Nuestro equipo validará la solicitud y te responderá en un máximo de 2 horas con los pasos a seguir.
5. Casos que Aplican
Los clientes podrán solicitar un cambio o reembolso únicamente en los siguientes supuestos:
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Producto en mal estado: signos de descomposición, olores anómalos, presencia de líquidos extraños, temperatura fuera de rango o empaque roto que comprometa la inocuidad.
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Artículo incorrecto: especie, presentación o peso distinto al indicado en la confirmación de compra.
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Pedido incompleto: faltan productos pagados o cantidades parciales entregadas.
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Daño en transporte: golpes, fugas o derrames visibles que afecten la calidad del producto.
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Retraso mayor a 48 h: cuando la entrega exceda dos días naturales respecto a la ventana confirmada y el cliente ya no desee recibir la mercancía.
Solicitudes fuera de estos escenarios, o reportadas más allá del plazo indicado en el punto no. 3, no serán elegibles para cambio ni reembolso.
Devoluciones físicas: Por razones sanitarias, no aceptamos devoluciones físicas del producto. El mensajero retirará el artículo defectuoso solo si procede cambio.
6. Reembolsos
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El reembolso se procesa al método de pago original en un plazo de 3 a 5 días hábiles tras la aprobación.
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Te notificaremos por correo o WhatsApp cuando se genere la devolución.
7. Contacto
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Para cualquier duda o aclaración acerca de esta política, escríbenos a administracion@eltsunamidemiguel.com o envíanos mensaje por WhatsApp +52 1 55 2146 6259.